Devoluciones, retracto y garantía
Última actualización: 11 de noviembre de 2026. Esta política se aplica a las compras realizadas a VYREX para entrega en Colombia y no limita los derechos reconocidos por la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.
Cómo solicitar ayuda
Escribe a camiloagudelo1105@gmail.com o utiliza Contacto VYREX, indicando número de pedido, nombre del comprador, motivo y un medio para responderte. En caso de daño o falla, adjunta fotografías o video si los tienes disponibles; no es obligatorio contar con ellos para ejercer una reclamación legal. Conserva el correo o el mensaje enviado como constancia de la solicitud.
Derecho de retracto
En las compras a distancia en las que proceda, el consumidor puede ejercer el retracto durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Debe comunicarnos su decisión y devolver el producto en las condiciones que la ley exige. Los costos del transporte de devolución por retracto corresponden al consumidor, salvo obligación legal o acuerdo más favorable.
Las excepciones al retracto solo se aplicarán cuando se cumplan los supuestos previstos por la ley. La denominación «gafas inteligentes» no implica por sí misma una exclusión de este derecho. Si procede el retracto, no se descontarán penalizaciones ni se retendrán sumas del valor que corresponde reintegrar.
El reembolso por retracto deberá realizarse en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que se ejerce el derecho y el comprador cumple los requisitos legales correspondientes, incluida la devolución del producto y la entrega de los datos necesarios para el reintegro. Se informarán las opciones de pago para la devolución conforme a la ley.
Garantía legal
Para productos nuevos, en ausencia de un plazo diferente establecido válidamente por la ley o anunciado por el proveedor, la garantía legal es de un (1) año desde la entrega. La garantía cubre problemas de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento de acuerdo con la normativa colombiana.
Cuando una falla esté cubierta por la garantía, gestionaremos las soluciones que correspondan legalmente, incluidas reparación gratuita, cambio o devolución del dinero según el caso. El transporte y los costos necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos conforme a la ley; no se trasladarán al cliente costos que correspondan al vendedor.
Producto dañado, incompleto o diferente
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o distinto al comprado, notifícanos por los canales anteriores. Revisaremos y resolveremos el caso respetando los derechos de entrega conforme, garantía y devolución que apliquen.
Cancelaciones y retrasos
Si deseas cancelar un pedido antes del despacho, contáctanos lo antes posible con su número para revisar el estado y las opciones aplicables. Si hay falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo de entrega acordado, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, dentro del plazo legal aplicable de hasta quince (15) días calendario.
Reversión del pago electrónico
Si la compra se pagó mediante un instrumento electrónico, en los eventos legalmente previstos —como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente al solicitado o defectuoso— puede proceder la reversión del pago. El consumidor debe cumplir el procedimiento legal correspondiente ante el vendedor y, según el caso, ante el emisor del medio de pago. Este mecanismo es distinto del retracto y de la garantía legal.
Entrega del producto para devolución
Antes de realizar una devolución física, solicita a VYREX la dirección y las instrucciones de recepción habilitadas para tu caso. No envíes productos a una dirección de remitente no validada. Esta coordinación no restringe los plazos ni los derechos previstos por la ley.
Canal: camiloagudelo1105@gmail.com · Contacto VYREX.
Responsable de la atención y reclamaciones: los datos completos del vendedor se encuentran en el aviso legal de VYREX.